Gespreksvaardigheden

Voorbeeld van enkele vaardigheidsworkshops

Oriëntatiegesprekken (zowel telefonisch als face tot face)

Klanten kiezen sinds 2013 in de oriëntatiefase voor de financieel dienstverlener bij wie zij het product gaan afnemen.

Geen offertes meer vergelijken of aanbiedingen naast elkaar leggen, maar beslissen op basis van aspecten die in de oriëntatiefase aan de orde komen. In bepaalde situaties neemt de klant zelf contact op en vraagt een eerste kosteloos gesprek.

Ongemerkt lijkt het erop alsof dit niet zo’n belangrijk gesprek is en zetten de dienstverleners beginnende adviseurs, assistenten en soms ervaren adviseurs in. Los van de uitkomsten zal de klant uiteindelijk een keuze maken op basis van dat contact of gesprek!

Conclusie: zijn uw medewerkers in staat om het verschil te maken? Zijn de medewerkers in staat om hun commerciële vaardigheden volledig in te zetten? Volgt er een adviesgesprek? Kunnen ze uw USP’s goed etaleren?

Deze training zal ervoor zorgen dat die vragen beantwoord worden en u weet als manager welke mensen in staat zijn uw marktaandeel te vergroten. Tevens zorgen wij dat uw medewerkers in staat zijn om gebruik te maken van alle cross channel kanalen. Zo kunnen zij elke klant optimaal bedienen, uw commerciële kansen en marktaandeel vergroten en de klant een 9+ klantbeleving laten ervaren.

Wat leert u in deze workshop?

  • Basis van een goed oriëntatiegesprek
  • Structuur en opbouw van het gesprek
  • Elke fase per onderdeel behandelen
  • Contracterend en concreet afsluiten
  • Veel rollenspellen (essentieel voor lerend effect)
  • Verdieping is voor medewerkers die al gesprekken (kunnen) voeren
  • Maatwerk door 0-meting niveau deelnemers

Adviesgesprek

Bij een adviesgesprek is het essentieel dat er passend geadviseerd wordt. Een term die  de AFM en DNB regelmatig gebruikt. Maar hoe weet u of dat ook echt zo is? Hoe vaak heeft u bij een adviesgesprek aangeschoven om dat te ervaren? In de training zorgen wij er voor dat uw adviseur de basisprincipes van goed en passend adviesgesprek optimaal beheerst. De klant kan dit niet beoordelen, dus zult u dienen te borgen dat dit echt gebeurd.

Wat leert u in deze workshop?

  • Structuur en opzet van het gesprek
  • Onderscheid inventarisatie en advies, en bespreken advieskosten
  • Kritische gesprekspartner en spiegelen op klantkeuzes plus de gevolgen daarvan
  • Diepgang op de onderdelen betaalbaarheid, overlijden, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid
  • Doorvertaling en toepassing van de adviesplanner in het gesprek
  • Specifiek aandacht voor de ondernemer in privé en de specifieke risico's (AOV)

Onderhoudsgesprekken

Onderhoud vergt een specifieke benadering van de gesprekken. Wat is de aanleiding? Is er een aanleiding? Voelt de klant meerwaarde in een onderhoudsgesprek? Allemaal facetten die een rol spelen in dergelijke gesprekken. Daarom trainen wij adviseurs specifiek op vaardigheden. 

Wat leert u in deze workshop?

  • positionering onderhoudsgesprek en belang aangeven door de adviseur
  • aanleiding onderhoud met behulp van IFP online of op basis van een signaal
  • hoe pak je zo'n gesprek aan?
  • structuur en opzet
  • doorvertaling en toepassing van de cijfermatige aspecten uit de adviesplanner of betaalbaarheids analyse
  • cross sell naar andere adviesroutes zoals Inkomen voor Later en Zorg voor Nabestaanden
  • specifieke onderhoudsgesprekken o.b.v. risico's (opeet, overwaardeplan, overbruggingen etc.)

Wij komen graag langs om ons voorstel te bespreken en uw wensen te horen. In overleg kan een maatwerktraining gemaakt worden waar uw medewerkers onvoorwaardelijk door zullen gaan groeien.

En uw klant gaat dit zeker merken!

Vragen

Heeft u vragen over onze trainingen, neem contact op met René Bartelen (06-14 64 97 75) 

Quick Scans Vakmanschap hypotheken workshop Young Banking Professional Workshop Coaching Gespreksvaardigheden Call Center Detachering NEN Gecertificeerd Training Talentontwikkeling Postenoverleg Opleiding CRKBO gecertificeerde Trainers en Coaches Specialist FEC Specialist CDD Medewerker klant contact center Kwaliteitsverbetertrajecten Sales On-the-job-Coaching Customer service Klantgericht Interim Management finance Financieel Adviseurs Kwaliteitsmedewerkers 9 + Klantbeleving Klantenservice Experts Risk & Compliance Telefoontraining Hospitality Workshop Adviesgesprekken Interim Banking Professional Customer support Interim Managers Customer service medewerker Zeeland