Traineeship Klanten Service - Customer Service

Als medewerker Klantenservice- Customer Service ben jij een luisterend oor voor de klanten van onze opdrachtgevers. Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er precies nodig is. Je adviseert klanten proactief, je pikt signalen op en zet graag een stapje extra. Bij complexe zaken kun je rekenen op collega’s met specialistische kennis. Samen met jouw collega’s streef je naar een excellente klantbediening. 

De afdeling  Klantenservice staat via virtuele live kanalen in contact met alle klanten.  Jij zorgt ervoor dat de klanten met persoonlijke aandacht in één keer goed geholpen worden. Dit doe je door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen. 

Opzet van het traineeship

  • Bekend worden met de organisatiestructuur van de Opdrachtgever
  • Productkennis
  • Informatiebronnen en hulpmiddelen voor ondersteuning (product)kennis
  • Goed kunnen gebruiken van de systemen
  • Bekend worden met de meest gebruikte hulpmiddelen op de werkplek
  • Identificatieproces met de klant
  • Klantvraag op de juiste wijze interpreteren (top 25 meest gestelde vragen)
  • Gesprekstechnieken en telefonische vaardigheden
  • Klant verleiden naar de online mogelijkheden en cross selling
  • Omgaan met bezwaren/weerstanden/klantfeedback
  • Hoe realiseer je een 9+ klantbeleving

Wij vragen van jou

  • Lef, een proactieve- en dienstverlenende houding
  • Minimaal MBO-4 diploma-niveau
  • Je beschikt over twee kernkwaliteiten: ‘Samenwerken’ en ‘Klantbelang centraal stellen’
  • Communicatiekracht
  • Resultaten realiseren
  • Initiëren van verbetering 

Nieuwsgierig geworden?

Je kunt je HIER vrijblijvend aanmelden voor  één van onze traineeships:

Een mooie start van jouw loopbaan! Welke kans pak jij ?

Quick Scans Vakmanschap hypotheken workshop Young Banking Professional Workshop Coaching Gespreksvaardigheden Call Center Detachering NEN Gecertificeerd Training Talentontwikkeling Postenoverleg Opleiding CRKBO gecertificeerde Trainers en Coaches Specialist FEC Specialist CDD Medewerker klant contact center Kwaliteitsverbetertrajecten Sales On-the-job-Coaching Customer service Klantgericht Interim Management finance Financieel Adviseurs Kwaliteitsmedewerkers 9 + Klantbeleving Klantenservice Experts Risk & Compliance Telefoontraining Hospitality Workshop Adviesgesprekken Interim Banking Professional Customer support Interim Managers Customer service medewerker Zeeland